Commande et livraison

Conditions générales de commande et de livraison

Découvrez les avantages de notre expédition efficace et durable !

Nous expédions vos produits directement depuis le fournisseur, ce qui permet de réduire les émissions de CO2 et les coûts de transport et de stockage. Ce procédé, en plus de favoriser une approche durable, nous permet également de vous proposer des prix compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés. En commandant chez nous, vous faites un choix de consommation réfléchi — sans compromis sur le service ou la qualité. Faites le choix responsable d’une livraison durable dès aujourd’hui !

Délais de traitement

Les commandes sont traitées et transmises à notre fournisseur le jour même de l’achat.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi dans notre centre de distribution, et seront expédiées depuis notre entrepôt sous 2 à 4 jours ouvrés.

Délais de livraison et retards

Nous sommes fiers de livrer 97 % de nos commandes dans le délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés.
Toutefois, dans de rares cas, la livraison peut prendre jusqu’à 28 jours.

Les principales causes de retard sont les périodes de forte affluence, les jours fériés, les procédures douanières, les conditions météorologiques extrêmes et les absences imprévues dans notre chaîne logistique.
Nous apprécions votre compréhension — nous nous engageons à traiter chaque commande dans les meilleurs délais.

Livraison gratuite en France

Nous prenons en charge les frais de livraison et livrons chaque commande gratuitement en France — sans minimum d’achat requis.

Vérifiez bien vos informations de livraison

Pour garantir la bonne livraison de votre commande, il est essentiel que vos informations de livraison soient complètes et exactes.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards.

Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes.
Veuillez noter : en cas d’échec de livraison dû à une erreur d’adresse, nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la non-livraison.
Tout nouvel envoi sera à vos frais.

Annulation de commande

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée, car elle est immédiatement transmise à notre fournisseur et traitée.

Un droit de rétractation s’applique, qui vous permet de retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter du jour de leur réception.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier article.

Livraison perdue

Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a un problème avec votre livraison. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Votre suivi indique-t-il que le colis a été livré aujourd’hui ?
Parfois, le colis arrive le lendemain. Attendez un jour supplémentaire avant d’agir.

2. Après 1 jour, contactez le transporteur pour vérifier si le colis a pu être livré à une mauvaise adresse ou marqué comme livré au mauvais endroit.

3. Toujours rien ?
De préférence dans la semaine suivant la date de livraison estimée, contactez-nous à info@coupleblocks.fr.
Nous ouvrirons une enquête, ce qui augmente les chances d’un résultat favorable. (Remarque : une enquête peut prendre jusqu’à 3 mois ou plus.)

4. Bien que nous ne puissions garantir une solution suite à l’enquête, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution adaptée.

5. Si l’adresse fournie est incorrecte, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement.
Nous restons ouverts à la recherche d’une solution alternative.

6. Merci pour votre patience et votre compréhension — une partie du processus de livraison est hors de notre contrôle.

Refus ou non-récupération d’un colis en point relais

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, le colis sera présenté deux fois (selon le transporteur).
En cas d’échec, le colis sera laissé chez un voisin ou envoyé en point relais. Vous devez le récupérer avant qu’il ne soit renvoyé.

Veuillez noter que refuser une livraison ou ne pas récupérer un colis ne donne pas droit à un remboursement.
Le colis doit être livré, puis retourné selon notre politique de retour pour que le remboursement soit pris en compte.

Si un colis doit être renvoyé parce que la livraison a échoué, nous l’expédierons une seule fois gratuitement.
Toute nouvelle tentative après cela sera facturée 8 €.

Suivre votre commande

Vous pouvez suivre votre commande via notre système Track & Trace.
Le suivi est généralement disponible le lendemain, mais il peut parfois prendre jusqu’à 3 jours après la commande, voire 1 semaine pour apparaître.

Saisissez votre numéro de commande + adresse e-mail, ou entrez votre numéro de suivi pour suivre votre commande ici :
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Questions sur votre commande ?

Vous avez une question concernant votre commande ?
La plupart des réponses se trouvent dans notre page [foire aux questions].

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