Échanges & retours

Travaillons ensemble pour un avenir plus durable !
Veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour, afin de chercher ensemble une solution adaptée.

Politique de retour

En effectuant un retour, vous acceptez automatiquement les conditions de retour de www.coupleblocks.fr.

Délai de retour :
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.

Responsabilité de l’expéditeur :
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Environ 5 à 10 % des retours arrivent endommagés ou incomplets, ce qui peut affecter la possibilité d’un remboursement. Veillez à bien emballer votre colis avant l’expédition.

Preuve d’envoi avec suivi :
Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition traçable.
Envoyez le numéro de suivi par e-mail à info@coupleblocks.fr.
Le remboursement ne pourra être traité qu’une fois le retour confirmé par le transporteur.

Notification de retour :
Tout retour doit être annoncé au préalable par écrit à info@coupleblocks.fr, avant envoi.

État des articles :
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
En cas de dommage, contactez-nous immédiatement avec des photos.

Condition de revente :
Les articles doivent être dans un état adapté à la revente.

Exclusions du droit de retour et de remboursement :

- Commandes personnalisées ou sur mesure

- Articles de soin personnel ou produits à caractère hygiénique ne peuvent pas être retournés
(ex. : sous-vêtements, chaussettes, lingerie, produits de rasage ou soins corporels)

- Articles retournés après le délai de 14 jours

Procédure de retour en 8 étapes :

Étape 1 : Lire la politique de retour
Veuillez lire attentivement la politique de retour en haut de cette page avant de commencer.

Étape 2 : Contacter notre service client
Contactez notre service client par e-mail à info@coupleblocks.fr pour signaler votre retour.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées, votre numéro de commande et, si applicable, des photos ou vidéos claires des défauts constatés.
Si le produit est défectueux et encore sous garantie, et qu’il a été livré par notre fournisseur, vous avez droit à un remplacement sans devoir le renvoyer.

Étape 3 : Télécharger et compléter le formulaire de retour
Téléchargez et remplissez intégralement le formulaire de retour.
Placez-le dans le colis.
Si des informations sont manquantes, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Télécharger le formulaire de retour sur www.coupleblocks.fr au format WORD
Télécharger le formulaire de retour sur www.coupleblocks.fr au format PDF

Étape 4 : Emballer soigneusement le colis
Emballez votre article de manière sécurisée, propre et soignée.

Étape 5 : Créer une étiquette de retour avec suivi
Créez une étiquette d’envoi en ligne ou via votre bureau de poste.
Assurez-vous que l’étiquette contient un numéro de suivi (Track & Trace).
(Utilisez l’adresse de retour fournie plus bas sur la page.)

Étape 6 : Coller l’étiquette sur le colis
Collez fermement l’étiquette sur le colis, ou faites-le faire au bureau de poste.
Envoyez le colis accompagné du formulaire de retour rempli à l’adresse indiquée.

Étape 7 : Envoyer la preuve d’expédition
Envoyez une preuve d’expédition, incluant le numéro de suivi, en réponse à l’e-mail avec lequel vous avez signalé le retour.
Envoyez-le à info@coupleblocks.fr

Étape 8 : Confirmation & attente de réception
En envoyant le retour, vous acceptez nos conditions de retour.
Nous devons attendre que le suivi indique que le colis a été “livré”. Une fois confirmé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé.

Remarques importantes :

1. Vous êtes responsable de l’expédition du retour. Nous voulons éviter tout malentendu.

2. Dans 5 à 10 % des cas, les retards douaniers, pertes ou autres problèmes peuvent empêcher la réception du retour.
Si cela se produit, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser.
Si votre envoi est assuré, vous pouvez peut-être demander une compensation auprès du transporteur.

Refus de livraison, non-récupération en point relais ou refus auprès du livreur – est-ce possible ?

Non, pour obtenir un remboursement, vous devez suivre la procédure de retour complète.
Les colis refusés à la porte, non récupérés en point relais ou remis au livreur ne seront pas remboursés.
Si la procédure n’est pas respectée, aucun remboursement ne pourra être accordé — ni pour vous, ni via Klarna.

Adresse de retour (entrepôt) :

Nom de l’entreprise : Liu Changxing
Code postal : 310000
Adresse : No. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Ascenseur de fret n°2, côté ouest du 3e étage, étage supérieur, Yuantong Express)
Ville : Yiwu
Province : Zhejiang
État : Zhejiang
Pays : Chine

Remarques et conditions :

Les frais de retour sont toujours à la charge et aux risques du client.
Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué.

Les frais de retour varient entre 11 € et 50 €, selon la taille, le poids du colis et le transporteur choisi. Pour les envois plus lourds ou volumineux, les coûts peuvent être plus élevés.

Vous êtes seul responsable de l’envoi. Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ni des problèmes survenant lors de l’expédition.
En cas de problème, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Tous les articles doivent être retournés en bon état, et respecter l’ensemble des conditions de retour pour pouvoir prétendre à un remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du retour à l’adresse indiquée ci-dessus.

La preuve d’expédition avec suivi (track & trace) doit être envoyée par e-mail à info@coupleblocks.fr.
Merci de répondre au message initialement échangé avec notre service client.