Questions fréquentes

Questions fréquentes

Paiement & Commande

Le paiement ne fonctionne pas, que faire ?

Si votre paiement ne passe pas, plusieurs étapes peuvent être suivies pour résoudre le problème.
La plupart du temps, cela est dû aux cookies locaux ou à un petit bug technique.

Pour résoudre cela, essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez les informations de paiement et de livraison.

2. Effacez l’historique, les cookies et le cache de votre navigateur.

3. Fermez tous les onglets ouverts et réessayez.

4. Passez votre commande en mode privé/incognito.

5. Essayez une autre méthode de paiement.

6. Utilisez un autre appareil ou navigateur pour finaliser le paiement.

7. Vérifiez s’il y a des restrictions ou blocages sur votre méthode de paiement.

8. Réessayez plus tard.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à [nous contacter]. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cela.

Paiement & Commande

Puis-je payer plus tard ?

Oui, nous proposons le paiement différé via Klarna. Vous pouvez finaliser votre commande et payer après réception.
Klarna vous permet de payer facilement et en toute sécurité dans un délai défini.

Garantie & retours

Quelle est la durée de garantie ?

Nous proposons un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez retourner l’article si vous avez changé d’avis.

Veuillez nous contacter via info@coupleblocks.fr pour discuter de votre situation et organiser les étapes suivantes.
Nous sommes là pour vous aider.

Expédition

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, utilisez notre système Track & Trace. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le suivi une fois que votre colis aura été expédié.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable.

Cliquez sur le lien dans l’e-mail ou rendez-vous sur notre [page de suivi]. Entrez votre numéro de suivi et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Suivre le colis » pour voir le statut de l’expédition.

Veuillez noter : il peut falloir jusqu’à une semaine pour que les informations de suivi soient mises à jour, selon le délai de traitement.

Si aucune donnée de suivi n’est visible, votre commande n’a probablement pas encore été expédiée.
Une fois le numéro actif mais sans données visibles, attendez quelques jours supplémentaires avant de nous contacter.

Ai-je besoin d’un compte ?

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité, sans créer de compte.

Comment passer une commande ?

Suivez les étapes ci-dessous pour finaliser votre achat :

1. Rendez-vous sur notre boutique en ligne.

2. Trouvez et sélectionnez le produit que vous souhaitez.

3. Choisissez la variante souhaitée.

4. Ajoutez le produit à votre panier.

5. Accédez à votre panier.

6. Vérifiez et modifiez votre commande si nécessaire.

7. Entrez vos informations de livraison.

8. Choisissez un mode de paiement.

9. Effectuez le paiement et confirmez votre commande.

10. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

11. Votre commande sera traitée et expédiée.

12. Vous recevrez généralement votre code de suivi sous 3 jours.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos commandes en ligne.

Nous utilisons des mesures de sécurité pour garantir un paiement sécurisé. Notre site est protégé par des connexions TLS (SSL) cryptées afin de sécuriser vos données pendant le processus de paiement.
Nous mettons également en œuvre des mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès ou usage non autorisé.

De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement de confiance pour garantir des paiements sécurisés.
Nous améliorons continuellement nos systèmes pour vous offrir une expérience en ligne sûre.

Puis-je payer plus tard ?

Oui, nous proposons l’option de paiement différé avec Klarna. Vous pouvez finaliser votre commande et payer après avoir reçu le produit. Klarna offre un moyen simple et sécurisé de payer plus tard dans un délai défini.

Le paiement avec Klarna ne fonctionne pas ?

Si votre paiement avec Klarna échoue, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
La plupart du temps, cela est causé par des cookies ou des paramètres de navigateur.

Essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez vos informations de paiement et de livraison.

2. Effacez l’historique, les cookies et le cache de votre navigateur.

3. Fermez tous les onglets ouverts et réessayez.

4. Passez la commande en mode incognito/privé.

5. Essayez une autre méthode de paiement.

6. Utilisez un autre appareil ou navigateur.

7. Vérifiez si votre méthode de paiement est bloquée ou restreinte.

8. Essayez à nouveau plus tard.

Il arrive parfois que Klarna refuse une demande de paiement. Si cela se produit, vous pouvez en savoir plus sur le [site Klarna].

Toujours des difficultés ? N’hésitez pas à [nous contacter]. Nous sommes là pour vous aider.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez besoin d’aide ou une question, vous pouvez nous contacter via notre [formulaire de contact] ou par e-mail à info@coupleblocks.fr.
En semaine, nous visons un délai de réponse de 12 heures. En période de forte affluence, cela peut aller jusqu’à 48 heures.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous fonctionnons uniquement en ligne. Nous n’avons pas de boutique physique où nos produits peuvent être vus ou achetés.
Cependant, vous pouvez commander tous nos produits directement via notre site web.

Délai de réponse par e-mail

Notre équipe du service client est prête à répondre à toutes vos questions et remarques.
Nous visons un délai de réponse de 12 heures.

Disponibilité

Email :
info@coupleblocks.fr (disponible 24h/24)
Les e-mails sont traités pendant :

Lundi – Vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi : 08h00 – 16h00
Dimanches et jours fériés : fermé

Où puis-je laisser un avis ?

Si vous avez une question, une plainte ou un retour à partager, vous pouvez nous contacter via notre [formulaire de contact] ou par e-mail à info@coupleblocks.fr.
Nous visons un délai de réponse de 12 heures pendant les jours ouvrés. En période de forte affluence, cela peut aller jusqu’à 48 heures.

Garantie & Politique de retour

Produit endommagé — que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Bien sûr, nous offrons une garantie dans ce cas.
Veuillez nous contacter à info@coupleblocks.fr afin que nous puissions vous aider au mieux.

Merci d’inclure votre numéro de commande et de joindre des photos claires ou une courte vidéo montrant les dommages.
Cela nous aidera à évaluer la situation et à proposer une solution adaptée.

Produit défectueux — que faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est arrivé défectueux. Nous offrons une garantie fabricant jusqu’à 14 jours après la livraison.
Si ce délai est dépassé, nous ferons tout de même de notre mieux pour vous aider à trouver une solution.

Veuillez nous contacter à info@coupleblocks.fr, inclure votre numéro de commande et joindre une photo ou une courte vidéo du défaut.
Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer la meilleure solution possible.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et marqué comme « livré » dans notre système de suivi, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Remarque : en tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’envoi retour. Dans de rares cas (1 à 3 %), des droits de douane ou restrictions peuvent empêcher la livraison.
Si cela se produit, contactez le transporteur pour un éventuel remboursement des frais d’expédition — cela peut prendre jusqu’à 1 mois.
Dans certains cas, le colis peut vous être retourné, et vous devrez couvrir les frais de retour pour récupérer le produit.

Quelle est la durée de garantie ?

Nous offrons un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit si vous avez changé d’avis.

Contactez-nous à info@coupleblocks.fr pour discuter de votre situation — nous sommes là pour vous aider.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous œuvrons pour un avenir plus durable — et vous ?
Veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être notifiés par écrit à info@coupleblocks.fr.

Remarque : les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous que les articles retournés sont en bon état et qu’ils répondent aux conditions de retour mentionnées sur notre [page retours & échanges].

Pour plus de détails sur les conditions et exclusions de retour, consultez notre [politique complète de retours & échanges].

Codes promo

Comment obtenir des codes de réduction ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des avantages exclusifs et des codes promo.
En remerciement, vous recevrez immédiatement un code de 5 % de réduction sur votre première commande.

Vous recevrez également des mises à jour régulières sur les nouveaux produits, les offres saisonnières et les promotions spéciales.

En bonus, vous recevrez un code de réduction de 15 % une fois votre première commande effectuée — valable sur votre prochain achat.

Mon code promo ne fonctionne pas — que faire ?

Si votre code promo ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :

Vérifiez dans votre e-mail que le code a bien été saisi correctement.

Assurez-vous que le code n’a pas expiré — la date d’expiration est généralement indiquée dans l’e-mail.

Toujours un souci ? Contactez-nous à info@coupleblocks.fr. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une même commande ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Les codes ne peuvent pas être combinés ou cumulés avec d'autres réductions. La remise la plus avantageuse sera automatiquement appliquée.

Cependant, vous pouvez cumuler un code promo avec une offre du jour.
Dans ce cas, vous bénéficierez à la fois de la promotion quotidienne et de la réduction offerte par votre code.

Où entrer mon code promo ?

Vous pouvez saisir votre code promo facilement pendant le paiement.
Un champ spécifique est prévu pour cela.
Il vous suffit de l’entrer et de cliquer sur « appliquer » pour activer la réduction.

E-mail concernant des frais de douane ou taxes ?

Avez-vous reçu un e-mail concernant des frais de douane ou des taxes ? Soyez prudent — cela pourrait être une tentative de phishing.
Vérifiez les coordonnées officielles (Coupleblocks, info@coupleblocks.fr) et assurez-vous que les informations de votre commande correspondent à l’e-mail reçu.
En cas de doute, contactez-nous directement.

Toujours pas de suivi ?

Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à une semaine après votre commande pour que les informations de suivi soient disponibles.

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez votre numéro de suivi.

Nous nous excusons pour tout retard ou inconvénient. Nous sommes là pour vous aider si vous avez d’autres questions.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, utilisez notre système Track & Trace.
Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Cliquez sur le lien dans l’e-mail ou rendez-vous sur notre [page de suivi]. Entrez votre numéro de suivi et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Suivre le colis » pour consulter les dernières informations.

Remarque : cela peut prendre jusqu’à une semaine après expédition pour que le suivi s’active.
Si vous ne voyez toujours rien après ce délai, attendez quelques jours de plus avant de réessayer.

Puis-je modifier la date de livraison ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier la date de livraison.
La livraison est assurée par le transporteur et peut varier selon votre localisation et d'autres facteurs.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne aussi rapidement que possible.

Pour suivre l’état de la livraison et rester informé, utilisez le lien de suivi reçu par e-mail.

Nous comprenons que l’attente peut être frustrante, mais nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison sûre et ponctuelle.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Remarque : le délai de livraison pour les pays mentionnés ci-dessus est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Pour les autres pays, la livraison peut prendre plus de temps.

Puis-je faire livrer ma commande en point relais ?

Oui, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande en point relais.
1 à 2 jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail du transporteur vous permettant d’ajuster vos préférences de livraison.

Dans cet e-mail, vous pouvez choisir le jour de livraison ou sélectionner un point de retrait.
Suivez le lien et les instructions dans l’e-mail pour modifier vos préférences de livraison directement auprès du transporteur.

La livraison prend plus de temps que prévu ?

Nous sommes désolés que votre commande soit retardée. Bien que nous respections les délais estimés dans la plupart des cas, certaines circonstances peuvent entraîner des retards.

Une des causes possibles est le passage en douane.
Les contrôles douaniers peuvent nécessiter un temps supplémentaire, ce qui peut prolonger le délai de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et faisons tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite.

Pour vérifier le statut de votre commande, cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail et saisissez votre numéro de suivi.

Si vous n’avez rien reçu dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, veuillez nous contacter directement.

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement et vous remercions de votre patience et compréhension.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris les spams/courriers indésirables). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous et nous vous aiderons.

Remarque : il peut falloir 1 à 3 jours avant que le numéro de suivi devienne actif.

Quel est le délai de livraison ?

Délai estimé :

France : 7 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Dans de rares cas, les colis peuvent être retenus en douane, prolongeant le délai de livraison jusqu’à 18 jours.

Quels sont les frais de livraison ?

Bonne nouvelle ! Nous prenons en charge tous les frais de livraison.
Nous offrons la livraison 100 % GRATUITE en France — aucun montant minimum de commande requis.
Parce que nous voulons que vous profitiez d’une expérience d’achat fluide. Simple, sans frais cachés, juste de la tranquillité.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement La Poste, Colissimo ou d'autres transporteurs fiables pour les livraisons en France.
Selon le produit ou la destination, nous pouvons également utiliser DHL ou d’autres prestataires fiables.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis via notre [page de suivi], où vous verrez également quel transporteur assure la livraison.

Ma commande

Erreur dans votre commande ? Vous souhaitez faire un changement ?

Merci pour votre commande et pour votre confiance !

Nous comprenons que des erreurs involontaires peuvent se produire lors du paiement. Pas d’inquiétude — nous sommes là pour vous aider.
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@coupleblocks.fr ou nous contacter via notre [formulaire de contact] afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.

Remarque : les modifications ne peuvent être apportées que dans les 3 jours suivant votre commande.
Au-delà de ce délai, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier la commande.

(Remarque : nous pouvons modifier les commandes, mais pas les annuler.)

Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu ?

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’est pas encore arrivée, même si le suivi indique qu’elle a été livrée. Nous comprenons votre inquiétude et souhaitons vous aider.

Nous vous recommandons d’attendre encore quelques jours — il arrive que des colis soient livrés en retard, même après avoir été marqués comme « livrés ».

Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porche ou autour de votre maison pour voir si le colis a été déposé ailleurs.
Demandez aussi à vos colocataires ou voisins s’ils l’ont reçu par erreur.

Nous vous demandons gentiment de contacter d’abord le transporteur responsable de la livraison.
Il pourra peut-être localiser le colis ou vous conseiller sur les prochaines étapes.

Vérifiez également que votre adresse de livraison a été correctement saisie.

Si le transporteur ne peut pas localiser le colis, contactez-nous à info@coupleblocks.fr ou via notre [formulaire de contact].
Nous ouvrirons une enquête et ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.

Puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois qu’elle a été passée, comme mentionné sur notre [page de retours & remboursements].

Cependant, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Vous pouvez toujours nous retourner le produit s’il ne répond pas à vos attentes.

Nous comprenons que les choses peuvent changer. Si quelque chose s’est mal passé ou si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes toujours là pour vous aider.
Notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Votre transporteur vous enverra un e-mail avec la date exacte de livraison et, le cas échéant, la possibilité de modifier vos préférences (comme un changement d’adresse ou la sélection d’un point relais).

Une fois votre numéro de suivi reçu, vous pouvez suivre votre colis via notre [page de suivi] ou directement sur le site du transporteur.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, nous pouvons vous fournir une facture pour votre commande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@coupleblocks.fr avec votre numéro de commande, ainsi que le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat. Indiquez que vous souhaitez une facture.

Nous vous l’enverrons rapidement.
Remarque : la TVA est clairement indiquée sur toutes nos factures.

Puis-je modifier mon adresse ?

Il est possible de modifier votre adresse, mais cela dépend de l’état actuel de votre expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible via info@coupleblocks.fr ou via le formulaire de contact en bas de page pour demander la modification.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons l’adresse à jour.
Cependant, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour voir s’il est possible de modifier l’adresse de livraison.

Veuillez noter que changer l’adresse peut entraîner un retard de livraison.
Nous vous conseillons toujours de bien vérifier vos informations avant de valider votre commande afin d’éviter ce type de problème.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour modifier votre adresse, nous sommes là pour vous aider.

Pas satisfait — que faire ?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande ne vous a pas satisfait.
Veuillez nous contacter à info@coupleblocks.fr et joindre des photos ou vidéos si nécessaire (par exemple en cas de produit endommagé), afin que nous puissions évaluer la situation et agir rapidement.

Nous serons heureux d’examiner votre réclamation et, si besoin, de vous aider avec notre politique de retour.

Article(s) manquant(s) ?

Nous nous excusons pour ce désagrément.
Si vous constatez que des articles manquent dans votre commande, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème.

Nous vous recommandons tout d’abord de vérifier si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi.
En cas de commande volumineuse ou fractionnée, les articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, vérifiez si les articles manquants pourraient arriver dans un colis distinct.

Si vous n’avez qu’un seul numéro de suivi et que des articles sont toujours manquants, contactez-nous immédiatement à info@coupleblocks.fr ou via notre [formulaire de contact].

Merci d’inclure votre numéro de commande et de préciser les articles manquants.

Notre équipe du service client vous répondra rapidement et prendra les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande arrive complète et à temps.
Si des articles sont manquants, nous veillerons à ce qu’ils vous soient envoyés dès que possible.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Nous nous excusons pour ce désagrément — nous comprenons à quel point il est frustrant de recevoir un mauvais produit.
Nous sommes là pour corriger cela.

Veuillez contacter notre service client à info@coupleblocks.fr dès que possible.

Merci d’inclure les informations suivantes : votre numéro de commande, photo(s) et/ou vidéo(s) du produit reçu, ainsi qu’une brève explication du problème.

Nous agirons rapidement pour résoudre la situation et vous envoyer le bon article.

Vous pouvez conserver l’article incorrect.

Notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale, et nous ferons tout notre possible pour y parvenir.

Où est mon e-mail de confirmation ?

Nous sommes désolés si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation. Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client à info@coupleblocks.fr ou via notre [formulaire de contact].
Nous serons heureux de vous aider et de résoudre rapidement le problème.

Où est mon numéro de commande ?

Après avoir passé votre commande sur Coupleblocks.fr, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable.
Toujours rien ? Contactez-nous à info@coupleblocks.fr ou via notre [formulaire de contact]. Nous sommes là pour vous aider.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande aussi rapidement que possible. Dans des conditions normales, votre commande sera expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement.

Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
type de produit commandé, disponibilité du stock, exigences particulières liées à la livraison, etc.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous vous tenons informé à chaque étape et nous efforçons d’assurer une livraison rapide.

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Délai de livraison estimé :

France : 7 à 14 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant que le suivi soit mis à jour.
Dans certains cas, le colis peut être retenu en douane, ce qui peut prolonger la livraison jusqu’à un maximum de 21 jours.

Le transporteur vous enverra un e-mail avec la date exacte de livraison et la possibilité de modifier vos préférences (changement d’adresse, point relais, etc.).

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi reçu par e-mail.

Pour suivre votre colis directement via le transporteur, entrez votre numéro de suivi tout en bas de notre [page de suivi], où vous verrez également quel transporteur est en charge de la livraison.

onfidentialité & Sécurité

Comment mes données sont-elles utilisées ?

Nous utilisons uniquement vos informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse, pour traiter et expédier votre commande au fournisseur.

Nous suivons des politiques de confidentialité strictes et prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Vos données personnelles ne seront jamais partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre commande.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité renforcées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé ou toute perte.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement et l’expédition de votre commande.